Blibli.com: Genjot Promosi, Tingkatkan Omzet
Momentum Ramadhan turut mendongkrak penjualan e-commerce, terlebih di momen jelang Lebaran. Bahkan omzet kategori produk groceries meningkat hingga 100%. Bagaimana Blibli.com mengantisipasi peningkatan penjualan itu?
Hampir semua marketplace mengalami peningkatan omzet penjualan pada Ramadhan dan jelang Hari Raya Idul Fitri. Blibli.com, misalnya, mengalami peningkatan omzet untuk jenis katagori produk-produk tertentu. Menurut CEO Blibli.com Kusumo Martanto, Pada Ramadhan tahun lalu terjadi peningkatan jumlah order terutama pada beberapa kategori dan yang tertinggi adalah pada kategori BlibliMart (produk groceries), dimana terjadi peningkatan hingga dua kali lipat dibandingkan periode di bulan sebelumnya.
Sedangkan pada bulan puasa tahun ini, peningkatan order sudah mulai terjadi sejak minggu pertama dan diperkirakan terus meningkat hingga Lebaran nanti. Permintaan khusus pada festive season terjadi pada produk-produk yang biasanya dibutuhkan pada bulan Ramadhan dan Idul Fitri seperti groceries, perlengkapan elektronik rumah tangga, fesyen khususnya busana muslim dan perlengkapan ibadah, dan smartphone.
“Faktor peningkatan ini merupakan kontribusi dari beberapa program promosi yang sedang kami jalankan di dalam Kuartal II 2019 ini. Promosi yang sedang kami jalankan di minggu tersebut adalah promosi Big Pay Day yang bertepatan dengan gajian dan minggu pertama masyarakat muslim menjalankan ibadah puasa,” kata Kusumo kepada pelakubisnis.com.
Umumnya masyarakat melakukan peningkatan transaksi untuk pemenuhan kebutuhan menyambut bulan suci Ramadhan. Beberapa kategori produk yang mengalami peningkatan jumlah order, diantaranya pada kategori Home & Living, Peralatan Elektronik dan Kesehatan & Kecantikan.
Kusumo menambahkan, tidak hanya groceries dan peralatan elektronik rumah tangga yang laris, ternyata buku bacaan dan suplemen kesehatan juga banyak yang beli. Kemungkinan karena masyarakat mengisi aktivitas dengan membaca buku dan ingin menjaga kebugaran tubuh selama menjalankan ibadah puasa.
Di samping itu, tambah Kusumo, tren barang dan jasa spesial, seperti kebutuhan parcel dan paket donasi, dimana Blibli.com bekerjasama dengan Kitabisa.com membuat program donasi. Blibli.com turut membantu menyalurkan donasi masyarakat melalui kerjasama tersebut. nantinya donasi bisa dalam bentuk uang, paket sembako dan penjualan produk yang dibuat oleh masyarakat disabilitas.
Sementara masyarakat Indonesia yang umat muslim membuat tren belanja melonjak di bulan Ramadhan dan jelang hari raya Idul Fitri. Hal ini bagi e-commerce diantisipasi dengan mengakomodir lonjakan permintaan produk, trafik belanja dan pengiriman. Antisipasi yang dilakukan Blibli.com akibat dari lonjakan trafik dengan menyiapkan backend system dari jauh hari dan menjadi tren tahunan.
“Untuk lonjakan permintaan telah kami antisipasi dengan melakukan peningkatan jumlah produk sebanyak tiga kali serta penambahan merchant partner (penjual) sebanyak dua kali pada kuartal pertama 2019 dibandingkan dengan kuartal yang sama di tahun sebelumnya,” tambah Kusumo serius.
Dan pada awal Mei lalu, jelas Kusumo, Blibli.com meluncurkan Customer Satisfaction First mengintegrasikan enam manfaat yang selama ini Blibli.com telah berikan kepada pelanggan ke dalam satu strategi yang menyeluruh. Keenam manfaat tersebut adalah biaya pengiriman gratis, pengiriman cepat, 100% barang orisinil, layanan konsumen 24 jam selama 7 hari (24/7 Customer Care), pembayaran yang aman, dan jaminan 15 hari pengembalian barang. “Enam manfaat ini menjadi komitmen pelayanan kami sehingga konsumen merasa nyaman dan aman saat berbelanja online,” urainya serius.
Kusumo mengakui pada momen Ramadhan dan Idul Fitri ini setiap e-commerce memiliki program dengan daya tarik tersendiri. Dan kami melihatnya tingkat persaingan wajar dan justru memberikan keuntungan bagi masyarakat. “Kami menggelar Program #RezekiRamadhan untuk mengakomodir kebutuhan masyarakat di bulan puasa dan menyambut Hari Raya Idul Fitri,” tambahnya.
Program promo #RezekiRamadhan ini memadukan penawaran menarik, gamification dan juga donasi #KebaikanRamadhan mengingat bulan Ramadhan adalah momen untuk berbuat kebaikan dan berbagi kepada sesame. Gamification, memadukan dengan permainan di apps, mengajak para konsumen Blibli.com bermain “Cut the Ketupat”. Setiap bermain “Cut the Ketupat”, konsumen telah menyumbangkan Rp1000 kepada anak-anak Indonesia.
Pada akhir periode penggalangan dana, Blibli.com akan menggandakan jumlah donasi yang masuk sebagai upaya tambahan dari perusahaan untuk memaksimalkan dampak program tersebut.
Catatan menarik, saat ini Blibli.com juga sudah memperluas kemitraannya dengan pola online to offline (O2O) yang membaurkan saluran belanja online dengan toko fisik, dalam hal ini melalui Blibli InStore dan Click&Collect. Pada akhir 2019 diharapkan Blibli.com dapat menghadirkan kemitraan O2O melalui dua saluran belanja tersebut di lebih dari 20 ribu lokasi toko ritel. Blibli InStore adalah berbelanja melalui fasilitas point of sales milik Blibli.com yang tersedia di toko-toko fisik-red. Sedangkan Click&Collect adalah cara belanja dengan transaksi melalui situs Blibli.com dan mengambil barang pembelian langsung dari toko merchant yang terdaftar.[] Siti Ruslina/Foto: Blibli.com
.
