Modernisasi Tanpa Kehilangan Identitas Suatu Bangsa

Oleh: Yuniman Taqwa Nurdin

Hidup memang berubah! Ia bergerak dari masa lampau, masa kini dan masa depan. Setiap dekade masa itu, terjadi perubahan budaya. Boleh jadi prilaku manusia akan beradaptasi dengan budaya di mana dekade kita berada. Ketika zaman “kuda gigit besi”, misalnya, kita pun menyesuaikan diri pada zamannya. Dan pergerakan budaya akan linier dengan prilaku manusi atau tata nilai yang berlaku pada masa itu.

Dunia berubah, manusia berubah dan mau tidak bisnis pun berubah. Perubahan dalam bisnis adalah suatu keniscayaan untuk mempertahankan eksistensi. Ia tidak bisa “berdiri tegak luruh”, menantang gelombang perubahan zaman. Karena perubahan merupakan penyesuaiaan diri dari “iklim yang mungkin ekstrem”, sehingga mampu bertahan, bahkan tumbuh kembang dalam dekade perjalanan waktu mendatang.

Gunjang-ganjing bisnis ritel beberapa tahun terakhir, membuat saya tergelitik ingin membuat sketsa  “jejak-jejak” pelaku bisnis ritel. Betapa digdayanya toko-toko kelontang yang menjual produk-produk fast moving di zamannya. Para peritel kelas warung pun begitu “terikat”  dengan sang toke untuk mendapatkan barang dagangannya. Keterikatan ini berlangsung bertahun-tahun, tanpa ada benchmark. Dan di  lini warung pun dengan leluasa mematok keuntungan – boleh jadi konsumen di hilirnya – yang terpaksa menanggung nilai yang harus dibayar berdasarkan egoisme pedagang.

Tapi, apakah konsumen komplien dengan model jual-beli demikin? Tidak! Konsumen menerima kondisi itu sebagai nilai sosial yang disepakati bersama?. Konsumen saat itu mungkin belum dihadapi pada kondisi konfleksitas budaya yang memaksanya beradaptasi. Naluri pelayanan sebagai hak konsumen belum menjadi kebutuhan primer yang mesti dipenuhi. Ia tak mesti harus meminta diantarkan barang belanjan sampai di depan pintu rumah. Konsumen menenteng barangnya  dengan naik turun angkot pada zaman.

Masih lekat dalam ingatan penulis di era tahuan 80-an, di sebuah kota di Lampung. Saat itu hanya untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari harus naik turun angkot – berjarak 4 km — di pasar pusat kota. Semua kebutuhan fast moving harus pergi ke pasar itu tanpa ada keluhan. Justru merupakan kecerian mengunjungi pusat kota.

Jangan dikira di pusat kota provinsi ini pada masa itu ada mall yang kini dapat kita saksikan di pusat-pusat kota itu. Itu artinya terjadi perubahan. Dalam kurun waktu 30 tahun  wajah kota menampakkan “kecongkakan”. Modernisasi – menurut ukuran nilai sosial setempat – kemacetan dan hutan beton yang bertengger pongah!

Itulah perumahan zaman yang menyebabkan perubahan budaya. Kita pun tak mampu mengelak itu. Peritel dan konsumen sama-sama beradaptasi terhadap perubahan itu. Ada kesesuaian adaptasi antara produsen, pedagang dan peritel modern agar tetap eksis menatap masa depan.

Kini hypermarket, supermarket, minimarket dan peritel tradisional “baku hantam” hanya semata-mata saling mencengkram pangsaa pasar. Konsumen memang diuntungkan dalam kondisi demikian. Betapa tidak, peritel kini tak bisa seenaknya membandrol harga demi meraup keuntungan sebesar-besarnya. Ada sensor yang namanya benchmark dan marketing intelligence yang setiap saat mengintai satu sama lain untuk menentukan strategi harga.

Kondisi itu bak jamur di musin penghujan! Peritel modern mulai “mengepung kota”, bahkan mulai dari  ibukota provinsi, kabupaten dan sampai kecamatan. Minimarket kini seakan menjadi instrument konsumen untuk memenuhi kebutuhannya sampai di depan “pintu rumah”.

Sudah sedemikian massif cengkraman minimarket itu. Walaupun kelihatannya kecil, tapi jaringannya menggurita. Berdasarkan data dari Nielsen Ritel Audit, jumlah gerai empat pemain minimarket berjaringan skala nasional hingga bulan Maret 2017, mencapai 28.610 toko, terdiri dari Indomart 14.200 toko, Alfamart 12.700 toko, Alfa Midi 1.300 toko, Circle K 410 toko. Data tersebut belum termasuk minimarket pendatang baru dan minimarket lokal yang tersebar di banyak daerah di Indonesia.

Maraknya minimarket itu, jelas mengusyik kenyamanan ritel tradisional. Para ritel traditional memang tak bisa berdiam diri menghadapi kenyataan ini. Selain perlu melakukan transformasi perlu juga mengadopsi bisnis model yang dilakukan ritel modern. Paling tidak, dari enam instrument  yang harus diperhatian, seperti place, price, product, promotion, people dan procedure, maka sedikitnya instrument price dan product patut menjadi perhatian serius.

Bukan tidak mungkin selama ritel  tradisional kurang “lincah” dalam menetapkan harga, maka ia akan “kesepian” di tengah gemuruhnya ritel modern. Penetapkan harga jangan dipukul rata berdasarkan persentase keuntungan tertentu. Tapi boleh pula diadopsi bagaimana ritel modern menetapkan strategi harga. Misalnya untuk  produk-produk yang laris, mengambil margin kecil, tapi volume penjualnnya besar. Itu kan sama saja nilai keuntungan yang akan diperoleh. Bukan tidak mungkin mereka melakukan subsidi silang dalam menetapkan strategi harga.

Di samping itu, kontinyuitas produk harus dijaga. Jangan sampai konsumen – suatu ketika membeli produk tertentu, ternyatakan barangnya tidak ada. Kondisi demikian akan menurunkan kepercayaan konsumen. Bila fenomen demikian sering terjadi, maka pelanggan akan lari ke tempat yang lain yang lebih lengkap.

Dalam lini ritel modern, kepala daerah harus lebih kritis dalam memberi perizinan. Toh, otonomi perizinan ada di pemerintah daerah. Berdasarkan UU N0. 112 tahun 2017 tentang Penataan Dan Pembinaan Pasar Tradisional, Pusat Perbelanjaan dan Toko Modern. Selama aturan ini dijalankan, niscaya implementasinya akan lebih memberi kemaslahatan masyarakat.

Kenyataan tak jarang terbetik kabar minimarket hadir dengan perizinan Bodong. Masalah ini masih kita dengar di mana-mana. Salah siapakah kalau hal ini terus terjadi? Ternyata revolusi mental  membangun karakter suatu bangsa bukan hitungan tahun. Ia perlu waktu panjang agar mengkristal dan menjadi ciri khas karakter bangsa.

Bagi konsumen tak akan dipermasalahkan terhadap hal itu. Toh, konsumen bukan dipihak yang menanggung derita atas menjamurnya minimarket. Bagi konsumen, keberadaan minimarket telah menjadi nilai yang disepakati. Kehadirannya menjadi budaya dari peradaban umat manusia.

Pertanyannya adalah bagaimana keberadaan Komisi Pengawasan Persaingan Usaha (KPPU) atas eksistensi ritel modern yang kita menjamur di mana-mana? Apakah ceruk pasar ritel tradisional tergerus significant terhadap menjamurnya ritel modern?

Ini baru satu problem yang menggayuti dunia ritel anak negeri. Ke depan bukan tidak mungkin akan muncul persoalan baru di sektor ritel. Dikotomi offline maupun online yang kini dihadapi peritel anak negeri harus disikapi secara bijak tanpa ada friksi-friksi yang harus mendapat pembelaan.

Fenomena itu merupakan nilai baru dari moderisasi teknologi digital yang mampu memberi pelayanan tanpa batas bagi Masyarakat. Rupanya anak negeri kini tidak gatek (gagap teknologi-Red) menghadapi teknologi digital. Kini tak heran bila pengguna smartphone di Indonesia mencapai 100 juta jiwa. Suatu angkah yang sangat besar! Dan instrumen itu merupakan salah satu piranti belanja e-commerce.

Itulah masa lalu, masa kini dan masa depan. Dia senantiasa bertansformasi membentuk budaya baru. Siapa pun yang tidak mampu beradaptasi dengan budaya baru itu, bukan tidak mungkin  akan kembali “ke zaman batu”, menatap masa silam dengan nostalgia yang tak mampu menjawab tantangan zaman.

Apa ini memang hukum alam atau kita yang tak ingin menyesuaikan diri dengn modrnisasi tanpa harus kehilangan identitas sebagai suatu bangsa.***

*Penulis Pemimpin Redaksi  pelakubisnis.com